安全优质供水 诚信服务于民 ——集团铸牢诚信理念悉心服务万众百姓

  人无信不立,业无信不兴,企业的发展源于诚信。供水企业作为公用性、基础性、服务性的国有企业,创建诚信供水是关系广大百姓和企业根本利益的一项重要工作。作为担负全市供水的公益性单位,如皋市水务集团有限公司不忘初心,牢记使命,始终坚持“实现安全优质高效供水,创建诚信和谐单位”的工作宗旨,切实做好城市的优质供水工作,为20多万户如皋人民的健康、安全用水保驾护航。
 
  全年完成管线铺设71公里;对全市污水处理厂运营指导166次;“农村改厕”项目共计改造13000多座;积极参与全市脱贫攻坚战,圆满完成313户低收入农户的给水建档;及时妥善处理市长公开电话102件、数字城管等事项共295件;客户热线接听处理咨询、报修10271次;业务窗口接待用户7769次,用户满意率99.9%,维修及时率100%……一连串显目的数字,就是市水务集团交给人民最满意的答卷。
 
  一、诚信服务社会,确保安全优质供水为建设诚信服务社会的体系,近年来,市水务集团不断提升职工诚信服务意识,按照“让政府放心,让群众满意”和“优化社会环境,树立行业新风”的总体要求,以“诚信服务”作为企业生存和发展的核心价值观,以“提高服务水平,践行公开承诺”为目标,大力倡导“服务用户、点滴做起”的理念,不断探索,不断革新,多管齐下确保安全优质供水,并取得了突出的成效。
 
  提升水质保障。完善水质检测防控机制,确保居民饮水安全。坚持对原水水质实行24小时实时监测,严格执行日测、月分析制度,对出厂水、鹏鹞来水、城区管网水、应急深井水等进行定期采样检测。
 
  打通供水“最后一公里”。随着农村城镇化建设和发展需求,切实解决农村用户因道路拓宽、农渠管线改造及水质、水压等用水的实际问题,各营业所去年先后完成了共35条农改水老旧管网改造。惠及用户近万户,为农村用户解决实际用水困难,管网维修、改造、服务及时到位。
 
  强化安全供水意识。在安全供水工作中,尤其是在高峰供水工作中,为切实供好水、供足水,供水中心齐心协力,采用错峰调控的方式,合理利用夜间用水低谷,调节进水量向清水池蓄水,控制高水位,确保高峰供水期的安全供水。同时加强对主要设备的维护管理。定期对老旧的出水电动阀门维护保养,对高压变频器清理保养,对加氯设备的维修等。并抽调人员加强对应急深井的调试运行,定期进行维护冲洗,以确保在需要应急时的供水水质。
 
  优化污水运维能力。配备专业人才队伍,聘请污水处理专家,每月对全市22家污水处理厂进行考核及指导,并积极与住建、环保等部门合作开展污染防治等工作。10月12日召开的南通市村镇生活污水处理能力提升现场推进会上,集团公司负责建设的林梓社区生活污水处理科研试点工程获得了南通领导专家们的一致好评。
 
  经过集团上下的共同努力,2019年集团荣获“如皋市群众口碑奖”“南通市五一先锋号”“南通市文明单位”“江苏省安全先进单位”等称号。
 
  二、强化服务诚信理念,确保供水事业可持续发展意识是行动的前提,理念是建设的基础,诚信理念已经深入到每个“如皋水务人”的心中,根深蒂固。他们把公司的思想政治工作、企业文化建设与诚信服务有机地融合在一起,集团党委带头学习,通过上党课、集中组织收看视频、扩大会议、专题学习等形式,加强思想教育和理论灌输,倡导全体职工树立忠于职守、诚实守信的职业道德和讲信用、重信誉的文明新风,将诚信服务理念植根于员工心中。
 
  为确保社会服务承诺的兑现,集团努力践行国企责任,深化服务改革,逐步打造“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”的枫桥经验国企新样板。不断提升集团对外形象,供水中心增加指引绿化标识和景观灯、对龙泉楼停车场进行重新规划和建设,增加了电梯和花坛标识,对所属乡镇分厂、营业所进行环境打造,全部统一标识,统一对外形象。通过优化用水接入、推动网上办理接水业务,最大限度的压缩时间、优化环节、精简材料,拉近企业之间距离,营造和谐稳定环境,助推企业发展,服务社会经济。
 
  此外,集团在资金紧张的情况下缩减其他非生产性开支,重点加强便民服务硬件建设,推动智慧水务建设迈上了新台阶。全面推广微信缴费、银行代扣、支付宝等非柜台缴费方式,积极践行绿色发展理念,上线电子发票,投入使用移动抄表系统,实现了抄表数据与营收系统传输的无缝衔接,打造全方位服务体系;通过走访部门、沟通企业,有序推进“大调研大走访大服务”等活动,把企业发展与构建和谐社会的目标相结合,努力提高服务质量。
 
  三、责无旁贷,承担各类社会责任诚信者不忘社会“大义”。市水务集团秉承“不断完善自我,全力服务社会”的宗旨,以履行社会责任为己任,热心公益,奉献社会。
 
  为了营造人人依法用水、人人节水爱水的良好氛围,集团积极选派业务骨干志愿者,深入广场、街道、社区等地耐心向群众讲解如何保护水资源、爱护供水设施等法律法规及节水用水知识,提高广大群众法律意识及节水爱水意识,让惜水、节水、护水、爱水的观念更深入人心。
 
  爱心润春蕾,花开别样红。水务集团九华春蕾班自2017年4月份成立,20位爱心妈妈与九华小学需要帮助的孩子们进行一对一支助,在孩子的生活、学习方面给予关心。每逢开学之际,她们都会为孩子们送上学习用品和学杂费,每年春节前也会为他们送上过冬衣被。每年的“六一”,集团领导和爱心妈妈们都会带上礼品、衣服等物品前去九华镇接孩子,和孩子们一起度过一个愉快的节日。水务集团“爱心妈妈”组织还荣获如皋市优秀志愿服务组织、“爱润春蕾”先进集体等荣誉称号。
 
  坚守“疫”线,助力全民健康。去年年底,一场突然爆发的新型冠状病毒肺炎疫情让全民陷入危机,市水务集团临危不乱,科学布局,全面防控。疫情发生后,集团第一时间成立了新冠肺炎疫情防控工作指挥小组,党委书记、董事长为疫情防控工作第一责任人,负责公司疫情指挥小组防控全面管理工作;党委副书记、总经理负责疫情防控具体工作的协调;集团防控办公室为疫情防控落实部门,各部门和下属分厂为疫情防控工作的实施主体,并制定了详细防控工作实施方案。
 
  加强员工防控健康教育,确保员工了解正确的疫情防控知识;加强生产及办公场所管理,切断外来传染病源;积极推广“网上营业厅”的业务办理;制定应急处置机制……一系列的有效举措,既保证了服务群众不“打烊”,又保证了集团的经济效益不受影响,切实保障了服务广大用户的供水和水质安全,为全社会防疫抗疫工作守好了“阵地”。(冒鑫源 鞠福华)

如皋市水务集团有限公司

 

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