风雨兼程 砥砺前行 ——记客户服务中心城东营业所最美水务人

  城市供水情系万家,如皋市水务集团有限公司供水服务面积遍及整个如皋城区,为城市的建设和人民的用水生活服务。供水就像城市的血液,维系城市的生命,当您拧开水龙头,甘甜的自来水就喷涌而出的时候,便可想起默默无闻的供水人。
 
  如皋市水务集团有限公司作为担负着如皋城区供水重任的供水企业,在城市的发展和建设中更是首当其冲,我们肩负着城区十几万人生活用水和企事业单位生产用水的重任,维系着这座城市的经济建设和人民生活。城市供水就是城市的血脉,那一条条纵横交错的供水管道,联系着千家万户。每天、每时、每刻,我们把一滴滴生命的源泉从提取、加工到输送,保证畅通,使整座城市焕发勃勃生机。可是这清澈甘甜的“自来水”,也像他的名字一样让人联想到它是“自来”的。殊不知它的每一个环节都凝聚着我们如皋水务人的心血,每一道程序都饱藏着我们的辛勤和汗水!
 
  作为水务人,职业的使命就定义了我们的工作性质。城市离不开水,植物离不开水,生活离不开水,生命更离不开水,年头岁尾,水务人无时无刻不在忙碌着,不管酷暑寒冬,保障供水就是我们的使命。钱兵师傅就是其中的一员,无论春夏秋冬,无论刮风下雨,无论夏暑冬冻,他每天都游走于城市的街道,记录着全市用水的数据,保障着每一位用水户的权益,只为做到查表准确,定价准确。每月20号前都是他最忙碌的时间,在这半个月里他每天都要保质保量的抄几千户水表。这些水表中有个人的,也有单位的,钱师傅努力做到“抄到表、抄准表、抄好表”,为用户提供全方位信息服务,与客户面对面沟通、心贴心服务,让市民“零等待”,让供、用水设施安全“零缺陷”。
 
  苦了水务人,换来万家清泉!每逢双休日,节假日,人们合家团圆的时候,也是水务集团水务人最紧张最艰难的时候,大家坚守在各自岗位上,集团一天24小时值班,为了大家能用上好水,优质水,多少供水人放弃了儿女情长,亲情温暖。在这份坚守的背后,水务人都在默默无闻地奉献着!钱兵师傅不仅要顶着严寒酷暑的天气,甚至在抄表的过程中时常会遇到很多水表安装位置不明显甚至水表污浊不清的情况。墙角绿苔丛生、杂草覆盖,掀开厚重的青石板,发现地势较低,连绵的雨天早已使得里面蓄满了污水,水表被淹没在乌黑散发着异味的水池中,早已无法直接看出任何数据。钱兵师傅借来了舀子,毫不畏惧脏乱的条件,忍受着严寒,将手伸入寒冷的污水中,一点一点将污水舀出后,再读取水表的数据。等抄完数据,钱兵师傅再拿出发现早已被浸泡的又脏又冷的双手。由于工作强度大,抄表时的他,根本顾不上中午回家吃饭,就随便吃点饼干,跟用水户要点热水泡碗面吃,吃完又继续忙碌起来。
 
  丰年富足人欢笑,盛世平安犬不惊。当人们都在兴奋地沉浸在假期中时,有这么一群人反而越发早出晚归,更加忙碌,他们就是如皋市水务集团的辛勤水务人。为确保节假日期间的正常生产、生活用水,如皋市水务集团有限公司客户服务中心城东营业所郭小君所长已经早早的在主持召开会议,对节日期间的供水工作进行详细的安排,对安全、生产、纪律等方面做具体部署。当很多人已经围在一起吃年夜饭看春晚时,郭小君以及维修人员却还时刻待命,守在一线。
 
  大年三十晚,城东营业所接到报修电话,用户称庆余东路兴武化工西隔壁处的表阀损坏,城东营业所抢修人员第一时间连夜赶到现场进行抢修,功夫不负有心人,在城东营业所抢修人员的努力下,很快便恢复了正常供水,使得居民用水生活未受影响。还有很多个这样的日日夜夜,时常能够看到郭小君所长亲临现场,在刺骨的寒风中一起探讨施工方案,历经数个昼夜通宵达旦,克服了一个又一个问题。2020年初,全国大面积爆发的新型冠状病毒感染的肺炎疫情,一时间人心惶惶,大街小巷都关门闭户,甚至连商场、超市都缩短了营业时间,许多居民不禁都十分担心日常用水生活会受到影响。市水务集团及时反应,在各大平台宣传指导用户线上缴水费,鼓励市民尽可能选择微信营业厅办理业务,从而减少因人员聚集造成的病毒传播风险。同时集团各营业所安排每日窗口值班人员以及维修人员,以保障居民的用水安全。郭小君体贴下属,不仅为前线维修人员发放口罩,还发起微信群聊,提醒所有成员做好防护不要出门,自己却偷偷跑到营业所,对室内进行消毒。短短的几行字却让城东营业所的所有成员倍感温暖,薄薄的口罩却饱含他的用心。
 
  哪有岁月静好,只是有人在为你负重前行。疫情期间供水人们都坚守岗位,保障在疫情严峻的形势下供区用上安全、优质、足量的自来水。随着城市化进程的加快,供水作为基础性,先导性、服务性的行业,为了促进经济的发展,改善人民环境,创建和谐社会,市水务集团水务人紧紧围绕“安全供水,优质供水,让政府放心,让用户满意”的工作理念,加快工程建设的步伐,优质供水服务的体系,特别是现在,高层建筑越来越多,二次供水也成为供水的主要方式,很多用户认为只要交了水费就应该由水务公司负责,一旦停水就不由分说认为是水务公司的责任,其实有很多时候不是水务公司造成的,面对这些用户的无理指责和质疑时,郭小君所长会耐心地解释,并做相应的协调。“每一个疑问都要解答,每一桩矛盾都要化解,为人民服务,使供水服务水平再上一个新台阶。”郭小君这样告诉我们。
 
  市水务集团有很多同事,已经在供水岗位上奋斗了数十年,他们把青春和热血献给了供水事业,用宽厚的手掌、挥洒的汗水,为城市供水事业添砖加瓦。或许他们的工作远非惊天动地,但正是因为他们的踏实肯干和不懈追求,市水务集团才有良好的形象。在这样一个令人振奋的时代,他们用实际行动告诉了大家新形势下水务人应该想什么、做什么、追求什么。
 
  供水行业每一根管网铺设、每一份优质服务都对促进城市发展有着重要意义。从参加工作那天起,水务人就注定与责任、与奉献结下了不解之缘。每户居民、每家企业,都是大家成长的见证者。立足本质保供水,勇担责任惠民生,建功立业,依靠每个员工的努力去完成。城市水务人都要有一份心系企业命运、心系城市发展的坚定信念。只要大家团结一致,一定可以托起如皋水务事业的蓝天。
 
  时势日新,催人奋进,生逢盛世,当有所为。水务人一定会将奉献、承担、拼搏的精神继续发扬下去。来吧,大家携手并肩,不惧挑战,共同建设更加美好的城市,共同走向更加美好的明天!
 
  客户服务中心 严子林

如皋市水务集团有限公司

 

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